Livraison et retours

Modes de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées par la boutique partenaire MateMundo.fr, auprès de laquelle l'achat est finalisé. La livraison est assurée par transporteur partout en France métropolitaine.

Frais de livraison

Les frais de port sont calculés lors de la validation du panier chez MateMundo.fr, en fonction de l'adresse de destination et du mode d'expédition choisi. Le montant exact vous est affiché avant le paiement.

Délais et suivi

• Les délais annoncés sont des estimations exprimées en jours ouvrés.
• Des retards peuvent survenir en période de forte activité ou pour des raisons liées au transporteur, indépendantes de notre volonté.
• Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la remise du colis au transporteur.
• En cas de problème de livraison, écrivez-nous : nous vous aidons à retrouver le colis auprès de la boutique partenaire.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

S'agissant d'une denrée alimentaire, le produit doit être retourné intact, dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé. Un sachet descellé ne peut être repris pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L. 221-28, 4° du Code de la consommation).

Comment effectuer un retour

1. Écrivez à contact@clavea.top en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous faisons le lien avec MateMundo.fr, qui gère la commande et vous communique l'adresse de retour.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit non conforme ou endommagé.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné (ou la preuve de son expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produit endommagé, défectueux ou erroné

Signalez le problème dans les 48 heures suivant la livraison, photos à l'appui. Un remplacement ou un remboursement est organisé sans frais supplémentaires pour vous.

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

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